سياسة الاسترداد PosMasr أونلاين

1. باختصار

أول دفعة ليك عليها ضمان استرجاع فلوسك خلال 14 يوم: أول شهر أو أول سنة من باقة أونلاين، أو رخصة برنامج الكمبيوتر. اطلب خلال 14 يوم من الدفعة دي وبنرجّعها لك كاملة؛ كل اللي محتاجينه نعرف أنهي دفعة.

الدفعات اللي بعد كده والتجديدات مش بتترد بعد ما فترتها تبدأ، إلا رصيد التعويض عن انقطاع الخدمة؛ وأي مبلغ اتحصّل بالغلط بيترد كامل دايمًا. تقدر تلغي في أي وقت والخدمة بتفضل معاك لحد آخر الفترة اللي دفعتها. التجربة ببلاش، فمفيش حاجة تترد.

2. ضمان 14 يوم على أول دفعة

أول دفعة بتدفعها لنا بنرجّعها لك كاملة لو طلبت خلال 14 يوم منها. ده بيشمل:

• أول شهر من باقة أونلاين، لو بتدفع شهري
• أول سنة من باقة أونلاين، لو بتدفع سنوي
• رخصة برنامج الكمبيوتر، PosMasr للويندوز

مش بنسألك ليه. محتاجين بس نعرف الدفعة (شوف «تطلب إزاي»). الـ14 يوم بتتحسب من يوم الدفع، حتى لو دفعت وأنت لسه في التجربة.

بعد الاسترداد الباقة المدفوعة بتقف والحساب الأونلاين بيبقى للقراءة بس، فتقدر برضه تصدّر بياناتك. ورخصة الكمبيوتر اللي اترد تمنها بتتلغى.

الضمان ده لأول دفعة بس؛ الدفعات اللي بعدها ماشية على القواعد اللي تحت.

3. رخصة برنامج الكمبيوتر

رخصة PosMasr للويندوز بتتدفع مرة واحدة لكمبيوتر واحد. تمنها بيترد كامل لو طلبت خلال 14 يوم من الدفع، زي ما مكتوب فوق؛ وبعد الاسترداد الرخصة بتنتهي ومفتاحها مش مسموح يتستخدم تاني. بعد الـ14 يوم الرخصة مش بتترد.

تقدر تجرّب البرنامج ببلاش 7 أيام على جهازك قبل ما تشتري.

4. الفترة اللي بدأت

لما تدفع شهر أو سنة، الخدمة بتاعتك طول الفترة دي. غير ضمان الـ14 يوم على أول دفعة، الفترة اللي بدأت مش بتترد: لو لغيت في نصها، الخدمة بتفضل شغالة لحد ما الفترة تخلص ومفيش جزء من المبلغ بيترجع.

الإلغاء بيوقف التجديد، فمش بيتحصّل منك حاجة تاني. عشان ما تدفعش فترة مش هتستخدمها، الغي من صفحة الاشتراك قبل ما تتجدد.

5. لما الخدمة تكون واقفة

لو الخدمة وقفت أكتر من 24 ساعة في المجموع خلال شهر فوترة واحد — حسب المراقبة بتاعتنا، ومن غير ما نحسب النت بتاعك أو أجهزتك أو صيانة أعلنّا عنها قبلها — فمن حقك رصيد بنسبة الأيام: سعر الشهر مقسوم على 30، عن كل يوم كامل الخدمة كانت فيه واقفة. ولو بتدفع سنوي، سعر الشهر هو سعر السنة مقسوم على 12.

الرصيد بيتخصم من فاتورتك الجاية. ولو قررت تسيب الخدمة، بنرده لك بنفس طريقة الدفع.

6. التجربة المجانية

التجربة 14 يوم ما بتكلّفش حاجة ولا بتطلب كارت، فمفيش حاجة تترد. لو اخترت باقة ودفعت وأنت في التجربة، مش بتخسر الأيام اللي فاضلة: الفترة المدفوعة بتبدأ لما التجربة تخلص. وضمان الـ14 يوم بيتحسب برضه من يوم الدفع.

7. المبالغ اللي اتحصّلت بالغلط

تحصيل مكرر، أو تحصيل بعد ما لغيت، أو مبلغ مش مطابق لباقتك — بيترد كامل أول ما نتأكد منه.

8. الاسترداد بيتم إزاي

• الدفع بالكارت بيترد على نفس الكارت عن طريق Stripe. Stripe بتبعته فورًا؛ وبنكك عادةً بيظهّره خلال 5 لـ10 أيام عمل.
• التحويل البنكي أو إنستاباي بيترد على نفس الحساب اللي جه منه. عمرنا ما بنرد على حساب تاني ولا لشخص تاني.

9. تطلب إزاي

ابعت على legal@posmasr.com من إيميل صاحب الحساب، ومعاه اسم المحل ورقم الفاتورة (من صفحة الاشتراك)، أو استخدم صفحة الدعم جوه التطبيق. ولرخصة برنامج الكمبيوتر، ابعت من الإيميل اللي اشتريت بيه ومعاه مفتاح الرخصة. بنرد خلال 5 أيام عمل، وممكن نطلب إيصال التحويل لو الدفع كان بنكي.

10. التواصل

[اسم الشركة] (رخصة رقم [رقم الرخصة التجارية])، [العنوان]، الإمارات العربية المتحدة. طلبات الاسترداد: legal@posmasr.com. الدعم: posmasr.com وصفحة المساعدة جوه التطبيق.